[Freddy Business Note] 小品集#6：「第二次還會來，才是生意。」

今天看到Tech Orange(噢，科技新聞的果園)

App 下載次數多，並不代表絕對成功這篇文章，

心裡有些自己的看法，可以和大家分享：

「第二次還會來，才是生意。」

 

記得以前和老爸聊天時，他曾經跟我說過這句話(有待查證)：

「把一個好東西賣出去，不叫做生意，第二次客人還會來，才叫做生意。」

這學期修了巫立宇老師的課程之後，接觸到邱志聖老師的4C架構，

才發現老爸說的這句話，並不只是經驗分享，背後也有一套科學存在，

畢竟，真正的財貨和勞務的交換過程，不只是把東西做好(C1)之後，

透過通路賣掉(C2)就結束了，如何讓顧客願意愛上你的商品、

再來買一次(C4)，甚至讓他們推薦給朋友(C3)、

最後變成你免費的代言人(C2)，讓更多的人買他們的第1次和第n次。所以不只是把東西做好、賣掉(C1&C2)，

最終應該「跨越」到讓顧客愛上商品、甚至幫你免費推薦(C3&C4)。

「第N次還會來，就是黏性。」

但最近一直在思考：要怎麼衡量從C1&C2跨越到C3&C4的程度？

我想今天這篇TO的文章給了還不錯的啟發點，

在這邊稍微引用一下作者在文末歸納App成功的幾個原因：

綜合以上的說法，我們發現不論是在一般商業，還是網路業，關鍵在於：

「不只是流量(下載次數、銷售額……等)，更重要的是黏性。」

「流量」是歷史遺跡，「黏性」才是此時此刻發生的真實，

如果只在意創造更多「新知」，不照顧「舊雨」的感受和滿意度，

那麼最終會發現「流量/下載次數/銷售」會在某個時點開始下降，

而「反安裝/不滿意度/退貨」則會節節上升。嗯，大難臨頭了。

「錢不是萬能，但......。」

不過更進一步思考：一個成功的App，有了黏性之後，還得兼顧「轉換率」。

祖父曾經跟老爸說：銷售高又怎樣？錢收到口袋比較實際。

如果不考慮轉換成所需資源的效率，

那麼就跟分析財報只看淨利不看現金一樣。

死忠的「流量 x 黏著度」能否轉換成組織需要的「資源」，

我覺得這才是CEO必須要去想的問題，

網路企業需要把人氣轉換成「資金」、「市占」......等，

非營利組織則需要把人氣導向「討論」、「影響力」之類的資源，

只關心到黏著度，不關心轉換成「資源」，是非常危險的事情。

由於各個要素必須「交互作用」，

且成功還需要一點運氣，所以幫文章作者改一下他的方程式：

成功＝下載次數＋忠誠度　

成功＝[(下載次數 x 忠誠度) x 資源轉換率] x 運氣

是的，「第二次客人還會來」，還要乘上資源與運氣，「這，才是生意。」