[Freddy Business Note]「創業家三問。」
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| Source:"INCIDENTAL COMICS" |
前幾個禮拜，有和幾個新創公司團隊接洽、聊天，
喝咖啡聊是非，談談他們的創業大小事。
在這個過程中，發現每個團隊做的東西都很不一樣，
表現方式(電商、App、拍賣平台......)和主題(人際關係、商業、健康生活......)，
兩個做排列組合，哇，有千千百百種。
儘管如此，還是可以發現一些共通點，可以區分經營狀況好的&壞的團隊。
大致上都會問下面幾個基本問題，而問題答案的「清楚與否」，
似乎和創業家們團隊的經營狀況，有很密切的關係：
Q1：問題主張
"你們創這個業，是要解決「誰」的「甚麼問題」?還是覺得想要自己當老闆?"
實地觀察狀況不錯的新創團隊，他們大多都可以用短短的一句話，
來說明「我要解決消費者的＿＿＿問題，
而且目前很多大公司做不到(或是他們太貴)」，
以及指出「我的顧客大概是＿＿＿這一群，他們＿＿＿＿＿＿＿(特性側寫)」。
通常出來創業的人們，對於解決「什麼問題」有很深度的認知，
但是對於「誰」則高下立判：例如有個工科出身的創業家，
他正在做的是小吃美食的行動App，他展示給我看他們軟體的流暢度，
功能有多強大、下載次數曾經衝到過很前面......等，
不過當我問他「你們在解決誰的問題」時，
他似乎有點不耐煩地跟我說：「所有會吃東西的人都是我們的顧客！」
噢。
Q2：脈絡背景
"你們為甚麼會想要解決這個問題?跟你們的專長有關嗎?"
接著我會問更之前的東西：創業的初衷是甚麼?為甚麼有這個想法?
經營不錯的團隊，通常陣內有相關領域的專家or顧問來協助，
團隊，至少合夥人，都非常熟知，且熱愛他們正在從事的專案；
相反的，經營不善的團隊，有不少人回答「這是個利基！所以我們做下去」，
純粹從行銷企管學教科書原封不動＋口沫橫飛地介紹他們的定位。
還記得Steve Blank所寫的「機器人」故事嗎?你怎麼可能不熱愛你的工作，
然後還可以因此獲致成功、讓自己再創業的高度壓力下保持心情愉快?
當然，就算你有熱情，團隊僅憑熱血，而不考慮專長來「解決問題」也是不行的，
兩者之間有一個微妙的平衡、兼容並蓄。
其實創業就我的價值觀來講，正是一個找尋「志業」(Vocation)的具體展現。
Q3：衡量成效
"你們怎麼衡量解決問題的成效?有沒有具體的指標?"
對談過程中，我會根據創業家們的回答內容來調整問題的深度，
例如還會問關於通路、關鍵資源、組織的創價活動......成本結構等細部問題，
不過最後一個我會問所有團隊的問題就是：對，大家都提出了價值主張，
但是貴公司會用哪一項「指標」來衡量自己解決問題的成效?
例如Dropbox會用上傳檔案的容量(還是數量)作為其衡量指標，
Facebook還有你家樓下那間小七，都有自己的成效衡量方法。
另外我更注意的，不是創業家們把指標確認出來就好，
我還會試著問「你們怎麼把這些指標，轉換成創業所需要的資源?」
每個組織都有自己最重要的資源，大部分是現金，
但其他包括人、資訊......等，都可以是組織的關鍵資源。
總結而言，這三個問題可以幫助我了解創業家們興業的核心議題，
可以從「問題主張」明白他們對於其「所創之業」的掌握程度，
可以從「脈絡背景」了解他們是不是真的擅長做這件事?是不是擁有熱情?
最後，可以從「衡量成效」了解他們有沒有作為一位「商人」的自覺，
否則創業都只是燒燒大洋，浪費時間的「社團活動」。
作為一個新創公司，如果要克服組織剛成立的「脆弱性」，
上從創辦人，下至工讀生能清楚回答這三個問題，是非常重要的。
當然上面這些說法是我自己的觀察經驗，
跟真正在業界打滾多年的老手們比還天差地遠，
我也希望在接下來的每一天都能越發增進對產業的了解，
希望大家都能給我一些意見～
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