[Freddy Business Note]「我們都是專業人士。」
如果你問我什麼是「敬業」，
我對這個詞的定義叫做
「尊敬自己的專業」。
那更進一步問：甚麼是專業?
有些人可能會回答師字輩的、有證照、有酷炫技能的才是專業，
不過我一直這樣認為：
如果你能把自己職位上的工作做好，那你就是個專業人士。
把事情做好，加上「很喜歡、很想要把這件事情做好」，
只要有心，人人都能成為食神；
只有熱愛自己的工作，人人才能變成專家，
這才叫做「敬業」，不是嗎?
不過令人滿漏氣的是，嗯，他們寄給我兩本數位時代。
由於這是我第一次訂閱這兩本雜誌，
這樣的開始讓我多少扣了一點分數。
所以今天早上打電話給他們的客服，希望他們能幫我處理處理。
電話響了滿久才有人接，哈，再次被我這個敏感的人扣了一點點分數。
不過接下來他們的對應加了不少分。
接電話的小姐聽完我的情況之後，向我表明客服人員非常忙碌，
希望我能留下聯絡方式，她待會會請客服人員「馬上」聯絡我。
心中暗自竊笑：「馬上」喔，
應該下午或是明天才會打給我，或是我再打過去吧?
這種客服上的美麗謊言我聽太多了！
但是，過了五分鐘，電話居然響了。
從抱歉開始，之後很親切的向我說明他們處理的程序，
我原本以為自己又要付一堆郵資寄回去換貨，
然後不知道換到哪一個月，
結果他們似乎會親自派人到我家這邊跟我直接換。
整個客服的過程讓人頗為驚喜，腦中想像的客訴畫面頓時消失。
沒錯，我所經歷的、你看到的，就是專業。
當社會上很多雜誌社都沒辦法把簡單的客服做好時，
你做到了這樣簡單的事情，在顧客心中的地位就會慢慢升上來，
就算接電話的不是正牌的客服人員，依然很有耐心，
在所能做的範圍內，幫你初步解決疑惑，這個就是專業；
當信守承諾的「馬上」聯絡顧客、
免去顧客郵資的這種小小動作，這個就是專業。
不只是雜誌的內容，服務顧客的專業，
同樣的也是公司重要的資產。甚至這分專業，比雜誌內容更為重要。
我又想到另一個事情。
最近看到和自己切身相關的新聞媒體界出了滿多包，
雖然我未來可能不會走這一行，但還是非常關心這些事情，
若不是有別的事情得做，今天我也會跑去內湖、站在旺旺中時的門口。
「新聞是專業嗎？」過去我也常常陷入一種「專業＝專業科目」的迷思，
沒有艱澀難懂理論基礎、沒有比世新更就業導向的政大新聞系，
畢業後出來，就只會是個稍微比較知道倒金字塔結構怎麼寫、
天天寫業配的公關稿作家。
但遊歷許多領域、見過很多事情後，我才明白：
新聞可以是個專業。但首先這個社會，還有記者本身，都必須尊重自己。
記者的工作是捕捉社會的脈動、然後將這分脈動分享給各個角落的人；
社會的脈動從哪裡來？也是由社會各個角落的生活匯聚而成。
那，為甚麼今天會走到這個地步？技術層面的問題很多，
但我想最大的問題還是：這是個不願意對自己行為負責的社會。
當記者不願意對自己寫的東西負責，總是說我在反映大眾觀感；
當大眾不檢討、對自己的行為負責，總是嚷嚷著媒體亂象。
人人都擁有反思自己行為的自由，卻只願意將卸責予民眾、財團、NCC......，
但問題一直都沒變，問題的根源就是自己沒有做好自己。
當每個人把尊重自己「身為一個社會人」的這件事情當作是一個專業，
對自己的行為、人生好好負責、尊重自己時，這個社會才會對自己負責任。
這個社會才會是個「敬業」的社會，均衡解。
我們都可以是專業人士，不只是在工作上，
身為社會群體的一份子更應該發願成為專業人士。
所以，準備好對自己負責任了嗎？準備好成為專業人士了嗎？
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