[Freddy Business Note]「一招半式闖江湖。」

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前幾天，因為期末報告訪談的原因，我跟著這學期國企的夥伴們，

到台北車站二樓的星巴克，採訪某美食集團的前高階主管。

事前我們當然蒐集了大量的資料，也根據這些資料提了很多問題，

這堂課是國際企業管理，我們尤其關注在其國際化的計畫、策略......等，

我們(至少是我)想：這樣應該準備充分了吧?我們的問題問得算周全吧?

抱持著充分的自信來準備這整個下午的訪談。

但我們發現，問題的方向有一半都錯了：

因為他們完全沒有所謂的國際化策略。

 他們唯一的做法就是「把東西的品質做到最好」，

所謂「國際化」只是因為東西實在是做得不錯，礙於人情壓力的結果，

老闆甚至多次拒絕、天價權利金等方式，嚇阻想要得到特許的海外廠商，

換句話說，老闆完全沒有想要發展成國際餐飲連鎖，

他只是想著「怎麼把這間店，打造成一間美食名店。」

沒有國際行銷，沒有什麼海外事業部，也沒有特別的國際企業策略，

他們唯一擁有的，就是到哪裡都通用的品質堅持標準，

其他的事情，慢慢的水到渠成；何況這水，還是人家自己找上門來的。

結束這次的訪談，在返回政大的路上，

一直想著：這次的訪談，到底帶給我什麼樣的啟示?

我想，這裡至少有下面兩點可以跟大家分享分享：

＞「策略：宜簡單專注，不宜複雜難用。」

受到Porter的影響，大部分的MBA教育都強調「環境」為策略之先，

我們所擁有的理論架構都圍繞著「定位(Position)」打轉，

嚴謹且複雜的偵測環境，分析自己的優勢劣勢，

工具從最陽春(但最容易被誤用)的SWOT，

到屹立三十年的Five-Force Analysis

(最近的倒閉事件宣告瓦解!?聳動的商周!!)，

我們不知不覺的認為「策略」就是一套複雜的系統架構，

只要把每個元件好好的摸熟，我們就能有效地理解每個營運模式，

而我們就是抱著這些知識架構，理解第二三手的資料來提問。

然而在Porter顯學光芒的背後，還是有一批學者提出不同的看法或是質疑，

包括像Prahalad&Hamel的Core Competency、

Jim Collins更進一步的刺蝟原則，

而最經典的大概是Mintzberg的「策略巡禮」一書，

直接表明了「策略」無法用一套理論架構給框住(Porter及其信徒努力的方向)。

不論是哪位大師(包括Porter也有)所提出的概念，

背後都強調「專注」之重要，而往往把自己手中的事情做到最好，

才是在競爭激烈的市場中，最簡單、但最難的利器，

而當我們翻開書報雜誌、還是像這次收穫滿滿的訪談，

市場上的動態也為了「簡單」、「專注」等說法，形成強而有力的背書。

所以：先行找到自己的核心競能、刺蝟原則是要點，

太多太複雜的策略往往讓CEO自縛，沒有時間想像未來；

太多太複雜的也會明顯地墊高經營的成本，以維持一套評估系統，

越是變動複雜的環境，越不適合複雜笨重的策略，

基於核心的靈活創新，或許才是當今生存的原則。

＞「管康彥老師好像說過：我要打倒你/妳這個科學怪人!」

什麼是科學怪人?根據「管」方定義，

是指：過度強調以自己所擅長的領域看事情，

因此無法接收其他觀點的「不務實」者。

過去我會這樣子解讀老師的話：

嗯，「不多元」是MBA學習的大忌，

但到了新的環境、周遭有新的思維，如果還是「走不出舒適圈」，

那要怎麼成為廣泛但擁有特定專長的「通才」呢?

所以即使早一步跟政大企研所的學長姐一起上課，

我還是不忘去參加外交系、東亞所的研討會，也會晃回傳院聽演講，

多看看各種不同種類的書，和不同領域的朋友聊聊......，

我認為：嘿，這樣才能避免變成科學怪人。

但經過這次訪談，我發現自己還是「科學怪人化」了。

當我們面對「我們自以為很熟悉的事情」時，

常常只是蒐集資料，接著用我們覺得很棒的理論架構去套用思考，

沒有去仔細去理解每個理論背後的限制，

其實這是對企業管理、以及企管理論的一種傲慢，

當我們妄想著某美食集團的國際大戰略時，

實際上他們只是默默地，將食物和服務做好的「簡單就是美」。

而這一切，只有在把理論盡可能讀通的同時，

仍然能抱持著開放的心靈去接觸每個商業模式、更加了解實際的商業運作，

並回頭反思、理解每個企管理論的限制與真實內涵。

＞「結論：謙虛簡單。」

我想，理論應該是"The Way of Seeing"，

不是教條，不是聖經，更不是科學怪人使用說明書，

惟有謙虛地搭配實務經驗，奉行著「簡單靈活」的策略，

理論或許才能變成我們手中的「必殺技」，為這個社會創造更多價值。
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